Preguntas Frecuentes

Respuesta:

Nuestras semillas de cannabis se venden estrictamente con fines de souvenirs y preservación genética. Respetuosamente, nos abstenemos de hablar sobre la germinación, ya que solo está permitida en ciertos países donde está legalmente permitida. Si tiene alguna pregunta o inquietud, incluidos problemas con la germinación en un lugar donde es legal, comuníquese con nosotros directamente y nuestro equipo estará encantado de ayudarlo.

Respuesta:

Para mantenerte informado, aquí tienes las tres etapas principales de tu pedido:

Pendiente: este estado significa que estamos esperando el pago.

Procesando: hemos recibido tu pago y tu pedido se está preparando para su envío. Esto suele tardar entre 1 y 3 días laborables, aunque en ocasiones puede tardar un poco más.

Completo: ¡tu pedido ha sido enviado! Recibirás una nota de envío por correo electrónico para confirmar el envío. Si seleccionaste una opción de envío con seguimiento, recibirás los detalles del seguimiento en tu correo electrónico de confirmación.

Esperamos que esto haga que el seguimiento de tu pedido sea sencillo y claro. ¡No dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna pregunta!

Respuesta:

Notificaciones de confirmación de pedido y envío

Los correos electrónicos de confirmación de pedido y envío se envían automáticamente, pero a veces pueden terminar en las carpetas de correo no deseado o de filtros. Para asegurarse de recibir todas las actualizaciones de inmediato, marque estos correos electrónicos como "seguros" o agréguenos a sus contactos. ¡Esto ayudará a garantizar la entrega sin problemas de todos los correos electrónicos futuros que le enviemos!

Respuesta:

Quiero cancelar mi pedido. Cometí un error al realizar el pedido ¿Cómo lo cancelo?

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Podemos cancelar un pedido y reembolsar su pago con tarjeta siempre que no haya sido entregado al servicio de mensajería o correo postal.

Si desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado, puede hacerlo esperando a que llegue y luego devolvérnoslo sin abrir. Tenga en cuenta que el envío de devolución correrá por su cuenta y nuestra tarifa de envío inicial se deducirá de su reembolso total.

Respuesta:

Si desea realizar algún cambio en su pedido, contáctenos lo antes posible.

Puede enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected]

Mientras su pedido no haya sido enviado, podremos modificar su pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado, debe devolvernos el pedido sin abrir. Una vez que hayamos recibido el pedido devuelto sin abrir, organizaremos un nuevo envío con los productos modificados.

Respuesta:

Nuestro sistema de pago acepta euros, libras esterlinas, dólares canadienses y dólares estadounidenses.

Se le cobrará en su moneda local, si está disponible. Ofrecemos una conversión de divisas en el sitio web que se actualiza periódicamente.

Tenga en cuenta que algunos emisores de tarjetas pueden aplicar un pequeño cargo por transacciones internacionales. Si no está seguro de si esto se aplica a su caso, comuníquese con el emisor de su tarjeta o con su banco para obtener una confirmación.

Respuesta:

Tarjeta de crédito: Disponible para clientes de la UE, Reino Unido y Canadá

Nuestro sistema de pago en línea es sencillo y fácil. Aceptamos pagos con tarjeta en línea desde el Reino Unido, la UE y Canadá. Todos los pagos son discretos y aparecerán como OSSC Souvenirs en su extracto bancario. Asegúrese de que su tarjeta esté registrada en 3D Secure e introduzca correctamente los datos, incluyendo el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta.

Pagos en efectivo: Disponible para todos los clientes, incluidos los de fuera de la UE

Para realizar un pago en efectivo, seleccione la opción de pago en efectivo al finalizar la compra. Aceptamos las siguientes divisas: USD, EUR, GBP, CAD, AUD y NZD.

Envíe su pago en un sobre discreto con seguimiento a:

OSSC Souvenirs SL
Calle Montilla 12
04600 Huércal Overa
Almería
España

[email protected]

Envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento. Solo aceptamos billetes; no aceptamos monedas.

No aceptamos giros postales, cheques, órdenes de pago ni billetes rotos o dañados.

Si necesita ayuda para realizar un pago, contáctenos.

Transferencia bancaria
Aceptamos el pago de sus semillas mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que usted es responsable de cualquier comisión o cargo derivado del envío del pago. Es decir, el remitente debe pagar las comisiones de transferencia aplicables al momento de realizar la transferencia, y debemos recibir el importe total de su pedido para poder procesarlo.

Muchos de nuestros clientes utilizan servicios de transferencia de dinero como:

Wise
https://wise.com/

El pago debe enviarse como personal, no como empresarial, a los siguientes datos:

Beneficiario: OSSC Souvenirs (Es posible que deba indicar OSSC como nombre y Souvenirs como apellido)
Nuestra dirección: Calle Baza 2a 2A, Huércal Overa 04600, Almería, España
Nombre del banco: Cajamar Caja Rural
IBAN: ES41 3058 0024 7727 2041 4154 (Los espacios se utilizan solo para facilitar la copia. No utilice espacios)
BIC/Swift: CCRIES2AXXX
Dirección del banco: Calle del Mar, 17, 04620 Vera, Almería, España

Complete su transferencia y envíenos una copia del comprobante de pago que muestre el importe en euros esperado para que podamos recibirlo.

Si necesita ayuda para realizar un pago, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Respuesta:

Asegúrese de que su tarjeta tenga habilitada la función 3D Secure. La mayoría de las tarjetas ya están habilitadas, o si no lo están, se le indicará durante el proceso de pago. Debe tener una tarjeta de crédito o débito con Verified by Visa, Mastercard SecureCode o Amex SafeKey. Comuníquese con su banco o con el emisor de su tarjeta si cree que su tarjeta no tiene habilitada esta función.

Asegúrese de que los datos que ha ingresado sean correctos. Por ejemplo, dirección de facturación, titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad.

Asegúrese de tener fondos suficientes disponibles en su tarjeta. Tenga en cuenta los cargos adicionales que pueda aplicar su proveedor de tarjeta por una transacción internacional.

Respuesta:

Qué tan seguro es el proceso de pedido?

Utilizamos las últimas funciones de seguridad para proteger el proceso de pago.


Sus datos están protegidos y sus datos de pago no se almacenan después de que se haya procesado el pago.


El área de cuentas de clientes también está completamente protegida.


Su información de cliente y de entrega está segura con nosotros y nunca se transmite a terceros.


Cuando paga con tarjeta, no se mencionan las semillas de cannabis. Su estado de cuenta mostrará: OSSC SOUVENIRS


Si no está seguro de si un pago es para nosotros, comuníquese con nosotros directamente.

Respuesta:

Ofrecemos entregas aseguradas/garantizadas al Reino Unido y la UE

Si se encuentra en una ubicación donde ofrecemos opciones de entrega garantizada/asegurada, en el improbable caso de que su pedido no llegue como esperaba, se lo volveremos a enviar si está completo.

Si tu pedido no llega en 28 días laborables en Europa, podemos abrir una investigación con Correos para determinar la ubicación exacta y el estado de entrega de tu envío. Para pedidos fuera de Europa, te pedimos que esperes 36 días laborables. POR FAVOR, TEN EN CUENTA que si tu pedido no se entrega debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por ti al hacer el pedido, o si no lo recoges en tu oficina de correos, se te cobrará nuevamente por el reenvío.

Respuesta:

Métodos de envío

Envío estándar con seguimiento
Ofrecemos envío con seguimiento a toda Europa y el Reino Unido, envío discreto con seguimiento a nivel mundial y envío discreto estándar a EE. UU.

Envío asegurado (con seguimiento)
Ofrecemos envío asegurado para pedidos en Europa y el Reino Unido. Para más información, consulte aquí.

Envío súper discreto garantizado
Disponible para destinos seleccionados en todo el mundo. Si su pedido no llega como se esperaba, lo reenviaremos una vez, sin coste adicional, mediante nuestro servicio de envío súper discreto con seguimiento.

Esta garantía solo se aplica a los pedidos en los que se haya seleccionado la opción de envío súper discreto garantizado al finalizar la compra. La garantía cubre un único envío de reemplazo; no incluye reembolsos ni reenvíos adicionales.

Envío exprés asegurado (con seguimiento) Solo para España
El envío exprés con seguimiento significa que a su pedido se le asigna un número de seguimiento al ser enviado y se le da la máxima prioridad, lo que garantiza que su pedido llegue lo antes posible.

Aquí encontrará información sobre precios y detalles de envío.

Si su pedido no llega en 28 días laborables en Europa, podemos iniciar una investigación con el servicio postal para determinar la ubicación exacta y el estado de entrega de su envío.

Para pedidos fuera de Europa, el plazo de entrega es de 36 días laborables.

Tenga en cuenta que si su pedido no se entrega debido a que proporcionó una dirección de envío incorrecta al realizar el pedido o si no lo recoge en la oficina de correos, se le cobrará un nuevo cargo por el reenvío.

Respuesta:

Respuesta:

Enviamos nuestros productos a todo el Reino Unido, Europa y TODOS los países del mundo, incluidos EE. UU., Canadá y Australia.

Aunque es totalmente legal vender semillas de cannabis, es tu responsabilidad consultar las leyes de importación locales/nacionales de tu país.

Respuesta:

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento si seleccionaste una opción de envío con seguimiento. Simplemente copia la referencia de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico y realiza el seguimiento con tu servicio postal nacional local para estar al tanto del recorrido de tu pedido. Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactarnos!

También puedes consultar el seguimiento a través de Correos:

Ten en cuenta que, aunque algunos países actualmente no admiten actualizaciones de seguimiento internacionales, si tu pedido no llega dentro de los 28 días hábiles (Europa) o 36 días hábiles (fuera de Europa), podemos abrir una investigación con el sistema postal para determinar la ubicación exacta y el estado de entrega de tu envío.

Respuesta:

EEl tiempo habitual de entrega desde el envío es:

En Europa, entre 4 y 10 días laborables.

Dependiendo del sistema postal de tu país, los pedidos fuera de Europa demoran entre 7 y 14 días laborables, pero algunas ubicaciones pueden demorar más.

Ten en cuenta que, aunque algunos países actualmente no admiten actualizaciones de seguimiento internacionales, si tu pedido no llega dentro de los 28 días laborables (Europa) o 36 días laborables (Fuera de Europa), podemos abrir una investigación con el sistema postal para determinar la ubicación exacta y el estado de entrega de tu envío.

Tiempos de envío y días festivos

Al calcular los tiempos de envío, ten en cuenta que los días festivos nacionales no se consideran días laborables y nuestro calendario de días festivos puede diferir del de otros países. ¡Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos tiempos!

Respuesta:

Tiempo de procesamiento del pedido

Nuestro tiempo de procesamiento estándar es de tan solo un día. Los pedidos recibidos antes de las 12:00 CET, dentro de la semana, se enviarán el mismo día. ¡Nuestro objetivo es que su pedido llegue lo antes posible!

Al calcular los tiempos de envío, tenga en cuenta que los festivos nacionales no se consideran días laborables y que nuestro calendario de festivos en España puede ser diferente al de otros países. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este periodo.

Respuesta:

Si no puede iniciar sesión, verifique lo siguiente:

• Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta, exactamente como aparece en su cuenta (incluyendo mayúsculas, etc.)
• Asegúrese de que su contraseña sea correcta. Alternativamente, use la función de restablecimiento de contraseña.

Solución de problemas

• Comprueba que tu navegador admite cookies.
• Verifique que su navegador sea compatible con Java y que esté habilitado

Si no puede iniciar sesión repetidamente, cierre su navegador y borre / actualice sus cookies y caché del navegador.

Para obtener detalles completos sobre los navegadores, cookies y caché, e instrucciones para borrar / actualizar su dispositivo, consulte: Guía del navegador - Borrar cookies / caché / historial

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Respuesta:

Antes de devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros.

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente

mailto: [email protected]

Debe devolvernos el pedido completo, sin abrir

El cliente será responsable del coste de la devolución del artículo y, además, deduciremos nuestra tarifa de envío inicial del reembolso total

Dirección de devolución:

OSSC Souvenirs SL
Calle Montilla 12
Huercal Overa
04600

Una vez que hayamos recibido el pedido devuelto sin abrir, organizaremos un reembolso a su tarjeta de pago, menos el precio de envío original.

Por favor, espere 7 días hábiles para que su reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Respuesta:

Semillas dañadas, aplastadas, notificación, aduanas, incautación

En el improbable caso de que su pedido llegue dañado, comuníquese con nosotros de inmediato e incluya fotografías claras del daño. Puede comunicarse con nosotros a [email protected] y nuestro equipo trabajará rápidamente para resolver el problema. Estamos aquí para solucionar las cosas, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Respuesta:

Cancelaciones de pedidos/Reembolso

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible enviándonos un correo electrónico directamente a mailto: [email protected]

Antes del envío: si su pedido aún no se ha enviado o aún no está en manos del servicio postal o de mensajería, podemos cancelarlo y reembolsar el importe de su tarjeta de pago.

Después del envío: si su pedido ya se ha enviado, simplemente devuélvalo sin abrir. Una vez que lo recibamos, procesaremos un reembolso a su tarjeta de pago menos la tarifa de envío inicial. Tenga en cuenta que es su responsabilidad pagar el franqueo de devolución.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta 7 días hábiles en aparecer en su extracto bancario. Estamos aquí para ayudar, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

Respuesta:

Original Sensible Seeds: 2 formas sencillas de obtener asistencia

Estamos aquí para que tu experiencia sea lo más fluida posible. Aquí tienes dos formas sencillas de obtener la asistencia que necesitas:

Chatbot
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